一、用户简介：

苏果超市有限公司，创立于1996年，前身是江苏省供销合作总社旗下江苏省果品食杂总公司，作为在江苏成长壮大起来的龙头商贸企业、苏果从1996年成立至今经历了初创期、成长期、扩张期、整合期、转型期几个历史阶段，通过构建现代国有企业制度、创新现代流通方式、推动现代服务业发展和承担乡村振兴历史使命，扎根南京、辐射苏皖，实现了从小超市到大连锁、从传统零售到现代零售的跨越式发展，走出了一条具有自身特色的发展道路。

二、背景项目及需求：

苏果超市作为零售型企业，IT线上业务与线下门店同时为客户提供服务，对IT运维人员、成本要求比较严格，而众多且分散的门店运维对IT运维人员的数量能力、响应程度都提出拉较高的要求，也严重限制了苏果超市业务的正常开展. 苏果电信门店及加盟门店的不断发展相比，门店的 IT运维预算成本有限，而且运维人员技术能力有限，总部无法完全满足众多门店的运维管理需求，如何在有限的人员范围内，提高运维能力与运维响应，成为了苏果运维超市在门店不断扩张，IT发展却无法及时跟进的新课题。

随着信息化建设的不断深入，为保障信息系统的稳定高效运行，和数据资料的绝对安全，防止安全隐患。为此，需要选择一款适合的IT运维监控预警系统，为整个信息系统的稳定运行提供充分的安全保障。苏果超市大型连锁超市其网络设备众多，通过人工巡检，耗时耗力，飞思安诺公司组织强大的研发团队，认真研究客户需求，成功部署了综合运维管理系统。系统解决网络通信设备故障的责任准确划分，精准定位故障问题，提出解决方案。通过网络自动扫描，全面实时获取服务端性能数据，对应用拓扑的逻辑关系进行清晰展现，最终从代码层和环境层、硬件层面帮助定位分析客户端与服务端之间的问题。

作为连锁企业，江苏电信作为苏果的线路运营商，拥有强大的运维服务能力，能有效的提供各门店的业务，但是如何体现运营商的服务能力，服务效率也成为了江苏电信与苏果超市共同考虑的问题。