售后服务管理机制
一、公司售后服务组织机构
二、售后服务中心职责
· 负责对整机安装维修部、天线安装维修部、省售后服务网点的管理工作；
· 负责7*24小时售后服务的热线服务：028-83332986;
· 负责授理用户产品故障报警，判断、安排维修人员快速上门维修服务；
· 负责售后产品维修备件管理，快速办理保修期内免费维修备件和保外维修备件订购的快递；
· 负责售后产品前三个月运行情况的“周周跟踪访问”，运行三个月后的“月月跟踪访问”；
· 负责安排具有丰富实践经验的工程师授理解答客户的技术咨询；
· 负责组织对客户的技术培训；
· 负责售后产品有针对性的维修资料编写，免费向客户邮递；
· 负责对维修人员的服务质量检查、奖惩；
· 负责向公司主管部门报送售后服务及设备维修故障分析情况资料；
三、售后服务工作流程图
售后服务承诺
一、售后服务内容：
※ 终身维修零配件供应：公司保证以合理价格提供终身所有维修零配件；
※ 系统软件升级服务：设备验收后，公司免费提供系统软件的升级服务；
※ 终身提供设备维修服务；
※ 免费提供售出设备安装调试服务；
※ 终身免费提供设备技术咨询服务。
二、质量保证期的计算
※ 质量保证期：设备通过最终验收，买卖双方签署验收报告起开始计算，承诺质量保证期为12个月；
※ 售后服务热线：028-83332986 （7*24小时热线）
三、维修收费标准
※ 质保期内：所有投标设备因自然损坏，由我公司免费维修，不收取任何费用；
※ 质保期外：质保期外，年维护费用不会高于每部整机总价的2.5%，通常采用维修人员差旅费＋维修备件费用的优惠收费办法。
四、现场安装调试的技术服务
为了保证发射机的安装工程质量，公司成立了以质量部、技术部、销售部等组成的工程质量保证监督体系，共同监督保证设备的安装工程质量。
公司安排具有丰富经验的技术人员到现场进行安装调试，负责解决设备在安装调试中、试运行中所发现的质量问题。如用户对现场服务人员不满意，可以要求我公司重新选派技术服务人员。
1、公司对现场技术服务人员的要求：
◆ 遵纪守法，遵守发射台现场的各项规章和制度；
◆ 有较强的责任感和事业心，按时到位安装现场；
◆ 了解设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近设备的现场工作经验，能够正确地进行现场安装与调试，并按用户要求开展安装调试、运行试验；
2、公司现场技术服务人员的职责：
◆ 现场技术服务人员的任务是：设备的开箱检验、设备质量问题的处理、安装和调试、
试验和性能验收等；
◆ 在安装和调试前，对重要工序，技术人员要对施工情况进行确认，否则不能进行下
一道工序，对安装调试负全部责任；
◆ 现场技术服务人员有权全权处理现场出现的一切技术问题。如现场发生质量问题，
现场技术人员要在用户规定的时间内处理解决；
◆ 对其现场服务人员的一切行为负全部责任；
◆ 施工安装前技术服务人员应向用户提交规定的服务工作详细实施计划；
对于用户选购的有关配套设备，我方有提供技术配合的义务，并不因此而发生任何费用；
◆ 如遇有重大问题需要双方立即研究协商时，任何一方均可建议召开会议，无特殊情
况，另一方应同意参加。 各次会议双方均应签署会议纪要，所签会议纪要视为本合同条款的补充，双方均应执行。如涉及合同条款有修改时，需经双方法定代表批准，且修改内容要及时通知原合同有关各方备案；
◆ 负责在现场对用户的设备操作技术人员进行培训，使其达到独立熟练操作
3、对现场技术服务人员的惩处
凡用户对现场服务人员不满意而被用户退回的技术服务人员，公司将按“公司技术服务奖惩条例”处罚。
五、故障维修响应
不论质量保证期内和外，我方在接到故障通知后3小时内给予电话、传真解答，若解答后用户仍不能排除故障，省级维修网点维修技术人员将在48小时内到达现场维修，到达12小时内修复正常运行。
六、维修备件快递
公司备有充足的设备维修备件。质量保证期内急需的备件和质量保证期外订购的备件，均在48小时内快递用户。
七、技术咨询
公司在售后服务中心设有专职的技术咨询工程师，随时解答用户的电话技术咨询，不能立即解答的，将在3小时内回复解答；
八、定期巡检维护
对保修期内，一直稳定运行未出现过故障维修的设备，公司每年提供上门巡检维护设备一次，按照我方与客户协商的时间某~某。
九、跟踪访问
设备一出厂即建立用户档案，纳入设备的跟踪管理。每个星期有专人进行电话跟踪访问设备使用客户，了解设备运行情况，以便及时发现或解决设备使用过程中可能出现的问题（后附公司每周电话访问产品质量跟踪联系卡）。
十、知识产权
我方提供的产品（或其任何一部分）、技术或服务时，不会被第三方提出任何侵犯知识产权的侵权请求。任何第三方提出侵权请求的，我方与第三方交涉并承担由此发生的一切责任、费用和经济赔偿。