2001年10月，12345市长专线电话正式开通。开通之初，有两条线路，可同时接听两部电话，6名工作人员，承担着从接听、记录、交办、督办到统计、分析等项工作任务。由于条件有限，当时的工作情形可以简单地概括为“一部电话一支笔，一个本子搞登记”。随着政府与市民的互动日益增多，电话接听量迅猛增加，原有设备已不能满足日常工作需要，2009年将原来的“两线两话”升级为“四线四话”， 增设了自动录音、传真等新功能，解决了市长专线电话拨打难等问题。
2013年10月28日，河北省人民政府办公厅下发通知，要求各设区市统一设立961890群众服务热线电话，24小时受理、办理本行政区域内群众生产生活各方面的诉求。2014年元旦，961890群众服务热线开始试运行。2月1日，进入正式运行阶段。
2014年3月，为更好地服务全市人民，方便群众拨打，12345和961890两部热线并线运行，共设接听座席20个，全天候24小时不间断接听市民来电。 联系电话：961890
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